[身边的大品牌]DHL 德国敦豪快递服务公司

DHL 这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母，他们是 Adrian Dalsey,Larry Hillblom 和 Robert Lynn。1969 年，敦豪公司 (DHL) 于 1969 年在加利福尼亚建立。

一开始，创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，这样就可以在货物到达之前就可以进行货物的清关从而显著的缩短在港口的等待时间。一个新的行业诞生了：国际航空快递，通过飞机快速运送文件和货物。

海量图片，请耐心

敦豪是一家私营公司，主要的合作伙伴是德国邮政世界网络，汉莎和日航航空公司。

2002 年初，德国邮政全球网络成为 DHL 的主要股东。到 2002 年底，DHL 已经 100%由德国邮政全球网络拥有。

2003 年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌：DHL。

2005 年 12 月德国邮政全球网络并购 Exel 的举措进一步巩固了 DHL 的品牌。整合后的 DHL 的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司。

在物流领域，全球化正在创造出比以往更加复杂的供应链。DAL 既提供种类齐全的标准化服务，同时也提供定制化的行业解决方案。这是达成的全球客户要求的高标准的唯一方式。

DHL 的服务网络遍及全球 220 多个国家和地区。全球约 285,000 名尽心尽职的员工向 120,000 多个目的地的客户提供快捷、可靠的服务。

DHL 是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL 为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。品牌整合：全球统一标准化 2003 年 8 月，为了充分利用其覆盖全球的服务网络，DHL 选择了品牌整合之路，全球统一启用红黄两色的全新标识，掌握成拳，争雄一体化快递物流市场。

此次 DHL 品牌整合，汇集了德国邮政全球网络旗下的三大知名快递和物流公司：德国邮政欧洲快递，有欧洲第一包裹快递之称；敦豪环球快递公司，在国际航空快递业发展迅猛；丹沙，全球空运老大和知名的海运公司，同时承运欧洲的陆路运输。新的 DHL 将整合这三大公司的资源发展物流，其综合性配送服务将涵盖物流的所有关键环节；凭借领先的“一站式”综合服务能力，DHL 将成为全球最大的快递与物流公司。

DHL 新整合下的品牌拥有四大服务支柱：DHL 快递，DHL 货运，DHL 丹沙空运、海运以及 DHL 解决方案。DHL 快递负责所有包裹、文件和一般性货物的派送，DHL 丹沙海运及空运致力于海空运输以及特定行业的货物运输，DHL 解决方案为客户提供综合物流与供应链方案，DHL 货运负责欧洲地区拼柜和整柜运输。此次整合的中心在于使客户可通过统一渠道使用该公司所有的快递和物流服务，为全球的客户带来更大便利，优化客户服务。战略联盟：营运效能最大化真正伟大的力量是善于借用别人的力量。DHL 在经营中最擅长的也是以市场为中心，通过联合或协议的方式对别人的资产加以利用。它们反对进行大规模固定资产的投资，只要有可能，它就千方百计吸取别人的优势为自己所用。正是这种独特的运营方式，使 DHL 在保证自身利润的前提下，还可以拿出更多的资金用于合作。供应链整合：锁定潜力客户群供应链整合就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在时效性上恰到好处。流通时间越等于或近于零，资本的职能越大，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大。

中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业，如高科技，电信，汽车，电子，石油及能源、化学制品等，将制造总部设到了中国，如通用，微软等世界 500 强企业，他们是市场中最有潜力的客户群，占有 80％的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。整合供应链，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。

多元价值创新，客户价值最大化

客户是唯一的效益中心。在当前的客户经济时代，企业最需要转变的观念就是，应当追求客户价值最大化，而不是传统理念中的追求企业经营利益最大化，只要是坚持客户价值最大化方针，企业的利润也就包含其中了，必须明了一个平凡而伟大的真理：客户价值最大化是主产品；企业利润最大化是副产品。

但这是在明确客户群，明确其潜在需求后的客户价值创新，而不是在没有明确其客户群目标下的价值创新。二者的根本区别在于：是以“销售”为中心的需求，还是以“客户”为中心的需求。现在企业最紧迫的任务之一就是从传统的无目标地创造客户价值向有目标地创造客户价值过渡。企业的价值创新是指以客户价值主张为主导，在企业与客户的互动中，由企业实现的价值创新，不是离开客户价值主张，离开企业与客户互动而由企业闭门造车式的价值创新。服务标准、全球统一中外运敦豪自公司成立伊始就坚持为客户提供 DHL 全球一致的标准化服务，其在各地为客户提供的快递服务不仅实现了单纯的快速，更是持续、安全的快速。

1999 年，DHL 亚太区开展了“和谐管理项目”，对 DHL 亚太各国家、地区的作业、清关、客户服务情况进行了调查和研究。基于收集到的信息，DHL 很快又推行“标准化管理项目”，进一步统一了亚太各国家、地区从最初取件到最终派送的作业流程。标准化管理使快递的各个环节衔接得更加紧密、和谐，保证快件到达 DHL 各个地区的口岸或服务中心都能享受到同样高品质的待遇，也保证了客户在各地都可以得到 DHL 同样高水平的服务。正是凭借全球统一的安全、持续的快递服务品质，中外运敦豪赢得了客户的全心信赖。增值服务、创造需求不断提供增值服务方案，让客户更准确地掌控物流进程，及时响应瞬息万变的市场动态，是中外运敦豪客户服务的一贯目标。

基于雄厚的 IT 资源与技术，中外运敦豪陆续推出了 DHL 便捷发件、DHLe-Track、DHL 网上发件、DHL 短信追踪、DHL 短信即时送等系列信息化增值服务方案，突破了客户在使用服务时所受的时间、地域与方式的限制。

海关效率不高、通关时间过长一直是令跨国公司头痛的事。目前中国快递货物过关，手续必须齐备，才能到海关申报、放行，而客户需要派送的时间非常短，如果等一切手续齐备再进行派送，时间已经超出客户要求的时限。中外运敦豪则可以根据客户需要，把客户的货放在其在海关的监管库内，监管库里的货物在海关都有备案。中外运敦豪可以做到先从监管库中提出货件进行派送，之后再履行报关手续。在中国，中外运敦豪是第一家拿到这一业务执照的公司。